Service Märkte- Die Neuen Dienstleister

Inhaltsverzeichnis

1;Inhalt;4
2;Vorwort;5
3; Die neue Ökonomie der Sorglosigkeit;11
4; Die Service-Märkte von morgen;25
4.1;Eine neue Perspektive auf Wirtschaft und Wertschöpfung;25
4.2;Die drei Service-Ps für den Markterfolg;27
4.3;Service Design als integrierter Prozess;30
5; Die 9 entscheidenden Service-Trends;39
5.1;1. Zeit-Services;39
5.2;2. Freizeit-Services;41
5.3;3. Alltags-Services;44
5.4;4. Familien-Services;47
5.5;5. Mobilitäts-Services;49
5.6;6. Gesundheits-Services;53
5.7;7. Networking-Services;55
5.8;8. Genuss-Services;58
5.9;9. Emotion-Services;61
6;Customatopia Neue Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden ;67
6.1;1. Super-Service-Economy;68
6.2;2. Super Services verlangen besondere Mitarbeiterquali.kationen;73
6.3;3. Super Services erfordern neue Geschäftsmodelle;78
7;10-Punkte-Programm zur Service-Verbesserung im Unternehmen;83
8;Checkliste;89
9;Literaturtipps;91

Kurztext / Annotation

Im Zusammenhang mit dem Zukunftskongress B2me am 29. Juni 2006 in Kronberg bei Frankfurt veröffentlichte das Zukunftsinstitut eine Studie zu den neuen Service-Märkten.

Wir machen Sie bekannt mit einem neuen Milliarden-Markt des "Life Carings" und des "Deep Supports", der es uns erlaubt, den Alltag "outzusourcen". Wie müssen die smarten Services von morgen aussehen, wo entwickeln sich neue Idee, die unsere Welt einfacher und lebenswerter machen? Antworten auf diese Fragen finden Sie in unserer Studie "Service-Märkte".

Erfahren Sie, welche Service-Trends die Mäarkte von morgen prägen werden:

Freizeit-Services: Angebote, die sich positiv auf die Work-Life-Balance auswirken, haben in Zukunft Hochkonjunktur. Sie versprechen ein Optimum an Freiheit und Freizeit.

Mobilitäts-Services: Infolge von steigendem Mobilitätsstress wächst die Sehnsucht nach Einfachheit, Komfort und Entspannung beim Unterwegssein.

Gesundheits-Services: Das Bewusstsein für einen gesunden Lebensstil nimmt weiter zu - und damit auch der Wunsch über smarte Services an Lebensqualität dazuzugewinnen.

Genuss-Services: Intensive Formen des Genießens haben den alten Status-Luxus abgelöst. Die Neuen Dienstleister zelebrieren Genuss als Erlebnis und Event.

Lesen Sie auch von den künftigen Zeit-Services, Flexibilitäts-Services, Orientierungs-Services, Networking-Services, Familien-Services und Gefühls-Services

Beschreibung für Leser

Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Textauszug

Die 9 entscheidenden Service-Trends (S.38)

1. Zeit-Services

Zeit ist in unserem Alltag zum Luxusgut avanciert: Diejenigen, die aufgrund von Arbeitslosigkeit oder Krankheit zu viel davon haben, können sie mangels Geld nur bedingt nutzen. Die anderen, oft unter der Doppelbelastung von Familie und Beruf stehend, ächzen ständig unter Zeitdruck und haben nie genug freie Zeit zur Verfügung. "Time rich - money poor. Money rich - time poor", heißt das leidige Dilemma der Gegenwart. Zumindest Letzteren, den Zeitknappen und finanziell besser Gestellten, kann mittels Dienstleistungen verschiedener Art geholfen werden, wieder mehr Zeit für sich, die Familie oder auch die Karriere zu haben.

Heinzelmännchen 2010:

Mehr Zeit durch Outsourcing und Deep-Support

Zunehmend werden Dienstleister attraktiv, die bis vor kurzem nur exklusiv für Direktoren oder Manager da waren, etwa persönliche Assistenten (PAs). Oft bieten solche Unternehmen verschiedene Service-Pakete an, die sich nach Budget und Bedürfnissen richten. Zur Arbeit fahren, Meetings abhalten - das können keine modernen Heinzelmännchen übernehmen.

Aber es gibt Aufgaben, die leicht delegierbar sind: Warum zur Bank oder zum Waschsalon gehen, wenn das jemand anderes erledigen könnte? Beispiele hierfür:

Erledigungs- und Besorgungsdienst :

Firmen wie "Urban PA", die sich gegen eine monatliche Gebühr um alles kümmern, prosperieren - von der Kfz-Versicherung über Geburtstagsgeschenke für Schwiegermütter bis zur Unternehmensgründung. Das Angebot von "Urban PA" reicht von "Urban Purple"- bis "Urban Silver Plus"-Services mit einer monatlichen Gebühr zwischen 225 und 800 Euro plus einmaliger Pauschale von 300 Euro. Die Gebühren mögen hoch erscheinen. Doch während die neuen Butler den Haushalt erledigen, haben die Kunden Zeit zum Geldverdienen oder - noch viel wichtiger - zum Relaxen. www.urbanpa.co.uk

Freundliche Übernahme:

Steuererklärung? Abgehakt. Behördengang? Unnötig. Terminablauf? Gesichert! Die Kölner Firma Prima-Cologne ("Wir sind für Sie da") hat sich darauf spezialisiert, viel beschäftigte und ständig reisende Unternehmer, Künstler (u.a. ist Til Schweiger Kunde) und Sportler von ihren alltäglichen Lasten zu befreien. Anita Weiskirch und Trudie Keller organisieren für ihre zeitgestressten Kunden ein Hotel, beraten in Versicherungsfragen und ärgern sich mit Behörden herum - "damit Sie es nicht tun müssen". Motto: Alltag entkrampfen. www.prima-cologne.de

Die Zeit-Ritter:

Die täglichen Aufgaben nehmen zu, ihre Komplexität auch, ein Pro. muss her! "Sie können sich entspannen, denn wir organisieren Ihre Anliegen zuverlässig und diskret für Sie", verspricht Gründer und Geschäftsführer Maik Weiss auf seiner Homepage. Agent CS möchte kein Butler sein, sondern "Retter in der (Zeit-)Not" (persönliche Butler können aber auch vermittelt werden). Ab 199 Euro pro Monat kann man hier als Privatier Zeit gewinnen, ab 29 pro Person für Unternehmen. Agent CS bucht dann den Mietwagen, lässt die Blumen gießen und organisiert Einladungen für wichtige Veranstaltungen. www.agentcs.de

Biografische Anmerkung zu den Verfassern

Andreas Steinle - Diplom-Kommunikationswirt - leitet als geschäftsführender Gesellschafter das Trendbüro Hamburg. Er ist als Referent auf Kongressen im In- und Ausland tätig.

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